“問需”“融（róng）合”——這是最近奉賢區（qū）行政服務中心C2綜合窗口最火熱的高頻詞，來自11月8日（rì）上午區政務服務辦黨組書記、主（zhǔ）任，區行政服務中心（區政務數據管理中心）主任張英的（de）一次“沉浸式”領導幫辦（bàn）活動。
      當天早（zǎo）晨，張英（yīng）主任（rèn）8：30準時來到了C2“綜合窗口”，全身上下穿著跟窗口人員一樣的工作服，主動將手機關（guān）機放在辦公室，排除一切外界幹擾，完（wán）全融入到窗（chuāng）口工作人員的角色，與（yǔ）窗口人員同一緯度、同一（yī）標準、同一尺度，實（shí）打實坐在窗口（kǒu）工（gōng）作半天，全流程“沉浸式”體驗窗（chuāng）口工作。
      針對自綜窗設（shè）立至今一直存（cún）在的水務局相關辦事流程及群眾等（děng）待時間較長等問題，張英主任在現場立即開展關於前後台配（pèi）合的溝（gōu）通協調工作（zuò），提出了業務辦理預約製（zhì），前台按要素收件、後台細化審批的流程優化及借鑒浦東模式等方案（àn）。後期（qī）張英主任主動（dòng）對接涉及（jí）部門主要領導，並（bìng）通（tōng）過分（fèn）管領導及科室細（xì）化研討，最終形成了三（sān）個具體落實執行方案，用一天（tiān）時間破解了長期以來積壓的問題。
      張英主任表示，經過半天下沉體驗（yàn），深刻感受到綜窗同誌認（rèn）真、負責、敬業的精神品質（zhì），感受到派駐單位後台同誌（zhì）的支持配合專業。她強調，解決問題的方案（àn）就在溝通對接（jiē）中，隻要相信一線同誌的智（zhì）慧，相信部門同誌的大局觀，就能把事辦成（chéng）！她以實際行動踐行了黨組中（zhōng）心組理論學（xué）習（擴大）會（huì）中提到（dào）的九個關鍵詞之二的“問需”“融合”兩個關鍵詞（cí）。並鼓勵班子同（tóng）誌帶頭，科長、科員（yuán）緊緊圍繞“問需”“融合”，站在群眾立場開（kāi）展工作，解決（jué）問（wèn）題，多提出具體化（huà）的意（yì）見和建議（yì），更好（hǎo）地（dì）做好服務工作。
      值得一（yī）提的是，張（zhāng）主（zhǔ）任（rèn）還特別親切地對C2中台工作人員進行了全覆蓋走訪，與C2綜合窗口工作人員進行了談心（xīn）談話，關心他們的感受，像姐姐一樣教導她們（men）“不要（yào）帶著情緒（xù）上崗，解決問題要找準方向，要學會解（jiě）決問題（tí），對別人提意（yì）見建議，要有理有據有節，要善於思考更加團結。”